Handelsbetingelser for Netbriller.dk
Senest opdateret: 21. juni 2026
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af private forbrugere på Netbriller.dk. Betingelserne gælder både for almindelige lagervarer, individuelt fremstillede briller og brilleglas samt montering af nye brilleglas i kundens eget stel.
Netbriller.dk drives af:
Optical Invest Nordic ApS
CVR-nr. 41925914
Vestergade 100E
8660 Skanderborg
E-mail: info@netbriller.dk
Telefon: +45 21 89 54 47
Alle priser på Netbriller.dk er angivet i danske kroner og inklusive dansk moms. Den samlede pris, inklusive eventuelle leveringsomkostninger og tilvalg, fremgår inden bestillingen gennemføres.
Hvis en pris på hjemmesiden åbenlyst er forkert, og kunden vidste eller burde have vidst, at der var tale om en fejl, er Netbriller ikke bundet af den forkerte pris. Kunden kontaktes hurtigst muligt, hvis vi opdager en sådan fejl.
Produktbilleder er vejledende. Mindre forskelle i farve og udseende kan forekomme som følge af skærmindstillinger, materialer og produktion.
Kunden skal være fyldt 18 år for at handle på Netbriller.dk. Personer under 18 år kan kun handle med samtykke fra en forælder eller værge.
Inden bestillingen afgives, har kunden mulighed for at kontrollere og rette de indtastede oplysninger. Når kunden klikker på den afsluttende købsknap, afgives en bindende bestilling med betalingspligt.
Efter bestillingen sender Netbriller en ordrebekræftelse til den oplyste e-mailadresse. Kunden bør straks kontrollere ordrebekræftelsen og kontakte Netbriller, hvis oplysninger om produkt, styrke, mål, farve, behandling eller levering ikke er korrekte.
Ved bestilling af brilleglas til kundens eget stel er aftalen betinget af, at stellet efter modtagelsen vurderes egnet til nye glas. Hvis Netbriller vurderer, at stellet ikke er egnet, kontakter vi kunden. Kan ordren ikke gennemføres, tilbagebetales det beløb, der er betalt for den del af ordren, som ikke kan leveres.
Aftalen indgås på dansk. Kunden modtager ordrebekræftelsen og de gældende handelsbetingelser pr. e-mail og opfordres til at gemme dem.
Kunden kan betale med de betalingsmidler, der vises i betalingsforløbet. Netbriller opkræver ikke betalingsgebyr.
Ved almindelige lagervarer hæves beløbet, når varen afsendes.
Brilleglas med individuel styrke, glas fremstillet efter personlige mål og glas tilpasset et bestemt stel fremstilles særligt til kunden. For sådanne varer hæves beløbet, når produktionen påbegyndes. Det fremgår af bestillingsforløbet, når der er tale om en individuelt fremstillet vare.
Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret på kundens konto efter kortudstederens regler. Netbriller hæver aldrig et større beløb end det, kunden har godkendt.
Briller og brilleglas fremstilles på baggrund af de oplysninger, kunden indtaster eller sender til Netbriller, herunder oplysninger om styrke, cylinder, akse, addition, prisme, pupilafstand og øvrige relevante mål.
Kunden er ansvarlig for, at de indsendte oplysninger er korrekte, fuldstændige, læselige og aktuelle. Netbriller anbefaler, at synsprøven ikke er ældre end 12 måneder. Vi kan bede om en nyere synsprøve eller yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at fremstille en fagligt forsvarlig løsning.
Hvis oplysningerne er uklare, ufuldstændige eller indbyrdes modstridende, sætter Netbriller ordren i bero og kontakter kunden. Netbriller kan afvise at fremstille en løsning, som efter en faglig vurdering ikke er egnet.
Hvis brilleglassene er fremstillet korrekt efter de oplysninger, kunden har godkendt, er en fejl i kundens egne eller en ekstern synsprøves oplysninger som udgangspunkt ikke en mangel ved Netbrillers levering. Dette gælder dog ikke, hvis Netbriller har indtastet oplysningerne forkert eller burde have opdaget en åbenlys fejl.
Ved bestilling af nye brilleglas til et eksisterende stel sender Netbriller normalt en forudbetalt pakkelabel eller QR-kode til den aftalte transportør. Kunden skal følge Netbrillers pakkevejledning og emballere brillen forsvarligt, så den er beskyttet mod tryk, stød og bevægelse under transporten.
Vi anbefaler, at kunden fotograferer stellet fra flere sider umiddelbart inden afsendelsen. Billederne kan bruges til at dokumentere stellets stand, hvis der opstår spørgsmål under transporten eller arbejdet.
Netbriller foretager en faglig og visuel vurdering af stellet ved modtagelsen. En almindelig visuel vurdering kan ikke altid afsløre skjult materialesvækkelse, mikrorevner eller tidligere belastning.
Netbriller kan afvise stel, som efter vores vurdering ikke er egnet til afmontering og montering, herunder meget slidte, beskadigede, skæve, reparerede eller usædvanligt skrøbelige stel. Hvis vi konstaterer en særlig risiko, kontakter vi kunden, inden arbejdet fortsættes.
Hvis arbejdet kræver reservedele eller andet ekstraarbejde, som ikke er omfattet af den aftalte pris, indhenter Netbriller kundens accept, inden det udføres.
Afmontering af eksisterende brilleglas og montering af nye glas kan nødvendigvis udsætte stellet for varme, spænding, bøjning og mekanisk påvirkning.
Ældre og brugte stel kan have materialesvækkelse, sprødhed, almindeligt slid, korrosion, udtørring, mikrorevner, tidligere reparationer eller andre skjulte fejl. Sådanne forhold kan medføre, at et stel knækker, revner, deformeres eller mister dele under en ellers fagmæssig og forsigtig behandling.
Netbriller dækker ikke reparation eller erstatning af et stel, hvis skaden alene skyldes stellets alder, almindelige slid, materialesvækkelse, sprødhed, en skjult fejl, tidligere overlast eller en tidligere reparation, og skaden opstår på trods af fagmæssig og forsigtig behandling.
Denne begrænsning gælder ikke, hvis skaden skyldes fejl eller forsømmelse fra Netbrillers side, eller hvis Netbriller er ansvarlig efter ufravigelig forbrugerretlig lovgivning. Et eventuelt erstatningskrav vurderes efter dansk rets almindelige regler og på baggrund af det dokumenterede økonomiske tab samt stellets alder, stand og værdi umiddelbart før skaden.
Hvis stellet beskadiges, stopper Netbriller arbejdet og kontakter kunden om de mulige løsninger. Nye glas kan kun flyttes til et andet stel, hvis det er teknisk muligt. Eventuelle ekstraomkostninger aftales med kunden, inden arbejdet fortsættes.
Kunden bør ikke indsende uerstattelige stel eller stel med en særlig høj økonomisk eller personlig værdi uden en forudgående skriftlig aftale med Netbriller.
De eksisterende brilleglas anses for indsendt med henblik på udskiftning. Netbriller kan ikke garantere, at de gamle glas eller deres belægninger kan afmonteres uden skade eller fortsat kan anvendes. Hvis kunden ønsker de gamle glas retur, skal Netbriller have skriftlig besked, inden arbejdet påbegyndes. Vi returnerer dem, hvis det er praktisk muligt.
Netbriller tilbyder som udgangspunkt gratis standardfragt i Danmark. Den aktuelle leveringsform, pris og eventuelle geografiske begrænsninger fremgår af hjemmesiden og betalingsforløbet.
Lagerførte varer afsendes normalt inden for den leveringstid, der er oplyst på produktsiden eller i ordrebekræftelsen.
Ved nye brilleglas i kundens eget stel er den normale behandlingstid 7-10 hverdage fra den dag, hvor Netbriller har modtaget et egnet stel samt alle nødvendige og korrekte oplysninger. Leveringstiden kan blive forlænget ved specialglas, manglende oplysninger, leverandørforsinkelser eller behov for afklaring. Kunden får besked, hvis ordren bliver væsentligt forsinket.
Risikoen for en vare købt hos Netbriller overgår til kunden, når varen er leveret til kunden eller en person, som kunden har udpeget, dog ikke transportøren.
Hvis Netbriller ikke kan levere inden for den aftalte tid, får kunden besked. Kunden har herefter de rettigheder, der følger af forbrugerlovgivningen, herunder mulighed for at fastsætte en rimelig tillægsfrist og efter omstændighederne hæve købet.
Ved indsendelse af kundens eget stel er kunden ansvarlig for forsvarlig emballering. Netbriller er ikke ansvarlig for skade, som skyldes utilstrækkelig eller uforsvarlig emballering. Hvis kunden anvender Netbrillers forudbetalte pakkelabel, og pakken bortkommer eller beskadiges under transporten, skal kunden kontakte Netbriller hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen hos transportøren.
Ved køb af almindelige lagervarer har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fristen løber fra den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget person, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Hvis flere varer i samme ordre leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Kunden skal inden fristens udløb give Netbriller en utvetydig meddelelse om, at købet ønskes fortrudt. Meddelelsen kan sendes til info@netbriller.dk, eller kunden kan anvende standardfortrydelsesformularen nederst på siden.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Der er ikke lovbestemt fortrydelsesret på varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Det omfatter blandt andet:
Fortrydelsesretten gælder heller ikke for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
Manglende fortrydelsesret begrænser ikke kundens reklamationsret, hvis varen er mangelfuld.
Efter at have meddelt fortrydelsen har kunden 14 dage til at sende varen retur.
Varen returneres til:
Netbriller.dk / Optical Invest Nordic ApS
Vestergade 100E
8660 Skanderborg
Kunden betaler selv de direkte udgifter til returneringen, medmindre andet er aftalt. Pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling modtages ikke.
Kunden bærer risikoen for varen under returneringen og bør gemme dokumentation for afsendelsen. Varen skal pakkes forsvarligt.
Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men kan efter en konkret vurdering påvirke varens værdi.
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler Netbriller alle betalinger modtaget for den fortrudte vare, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, som Netbriller tilbød ved købet. Ekstra omkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Netbriller har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse. Netbriller kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget, eller kunden har fremlagt dokumentation for returneringen.
Beløbet tilbagebetales som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Ved køb af varer gælder købelovens regler. Kunden har 2 års reklamationsret på fejl og mangler, som var til stede, eller hvor årsagen var til stede, da varen blev leveret. For den del af en ordre, der består af en tjenesteydelse, gælder dansk rets almindelige regler.
En berettiget reklamation kan efter omstændighederne medføre reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling. Netbriller har ret til at undersøge varen og årsagen til problemet, inden reklamationen afgøres.
Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen vil altid være rettidig. Reklamation kan sendes til info@netbriller.dk med ordrenummer, beskrivelse af problemet og gerne billeder.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker Netbriller kundens rimelige returneringsomkostninger efter nærmere aftale. Varen må ikke sendes pr. efterkrav.
Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, skade som følge af forkert brug, uheld eller manglende vedligeholdelse. Den dækker heller ikke fejl, der alene skyldes forkerte oplysninger leveret eller godkendt af kunden, når Netbriller har produceret korrekt efter oplysningerne og ikke burde have opdaget fejlen.
For kundens eget brugte stel gælder desuden bestemmelserne i afsnit 6 og 7. De begrænser ikke reklamationsretten på de nye brilleglas eller Netbrillers ansvar for egne fejl.
Nye styrker og særligt flerstyrke- eller progressive brilleglas kan kræve en tilvænningsperiode. Det er ikke i sig selv tegn på, at glassene er fejlbehæftede.
Hvis kunden efter rimelig tilvænning fortsat oplever problemer med syn, styrke eller placering af synsfelter, bør Netbriller kontaktes, så vi kan undersøge brillerne og de anvendte oplysninger. Dette begrænser ikke kundens reklamationsret.
Hvis kunden ønsker at klage over et køb, skal Netbriller først kontaktes på info@netbriller.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en forbruger indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Klagen indgives via Klageportalen hos Nævnenes Hus. De til enhver tid gældende betingelser og beløbsgrænser fremgår af Nævnenes Hus’ hjemmeside.
Optical Invest Nordic ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, som behandles i forbindelse med bestillinger og kundeservice. Det gælder blandt andet kontaktoplysninger, ordreoplysninger samt de syns- og måleoplysninger, der er nødvendige for at fremstille kundens briller.
Oplysninger om formål, behandlingsgrundlag, opbevaring, modtagere og kundens rettigheder fremgår af Netbrillers separate privatlivspolitik på hjemmesiden.
Køb på Netbriller.dk er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke en forbrugers rettigheder efter ufravigelige regler, som gælder i det land, hvor forbrugeren har bopæl.
Standardfortrydelsesformular
Formularen udfyldes og sendes kun, hvis fortrydelsesretten ønskes anvendt.
Til:
Netbriller.dk / Optical Invest Nordic ApS
Vestergade 100E
8660 Skanderborg
E-mail: info@netbriller.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare eller varer:
Ordrenummer: _______________________________________________________
Bestilt den: ____________________ Modtaget den: ____________________
Forbrugerens navn: __________________________________________________
Forbrugerens adresse: ________________________________________________
Dato: __________________________
Forbrugerens underskrift: ____________________________________________
(Kun hvis formularen sendes på papir.)
